居民又给“崔嬢嬢”点赞啦~

崔洪辉河南

[b]昭阳崇义社区居民又给“崔嬢嬢”点赞啦~
崔嬢嬢热线一拨就灵。”在龙泉街道崇义社区，几乎家家户户都熟悉这个电话号码，人人遇到困难都会想到拨打崔嬢嬢热线。这条热线成为了为民服务的一个窗口，也成为了社区与辖区群众沟通的桥梁，赢得了广大群众的称赞和好评。

6月12日，忙碌的崇义社区便民服务中心迎来了一位77岁的高龄老人。一走进服务中心，老人便和工作人员亲切交谈起来，感谢之情溢于言表。

老人名叫阮兆琼，家住龙泉街道公园路社区，上周家里的洗衣机坏了，她抱着试一试的态度，拨打了卡片上的崔嬢嬢热线电话，虽然不在一个社区但却得到了及时帮助，她心里十分高兴，今天特意过来感谢工作人员。而像她一样，通过热线得到及时帮助的人还有很多，家住枫园路的80老人张光惠就是其中一个。
2 Q, \6 U6 }( r9 K0 T4 a7 F' f她告诉记者：“我家就是水管的问题，随后我就打电话给他们就热情的帮我解决了这个问题，太好了有这个热线电话，真太好了。
崇义社区是昭阳城区的一个老城区，临街商铺林立、驻区单位众多，居民数量大。为了进一步整合辖区内各项资源，切实维护群众利益，帮助辖区居民解决困难，崇义社区利用一个月的时间深入走访调研，了解了90%以上商户、住户的需求和困难，于2014年5月开通了崔嬢嬢便民服务热线，通过整合社区各种资源进行转接服务，只要拨打电话就可以处理各种问题，十分方便群众。
说起热线的取名，崇义社区党委书记崔刚敏满脸笑容：“老百姓在我们这里进社区大门都会习惯性地叫我“崔嬢嬢”，因此社区就把服务热线取名为崔嬢嬢热线。我们的口号就是2221890，一拨就灵。当时（刚开通热线）不能用手机，用的是一个无线座机，工作人员每天都要提到家里。现在通过多方协调，在电信政企部门的关心下，采用了手机24小时开通服务。
为了使服务热线有效运转，切实发挥作用，崇义社区每天安排工作人员负责接听电话，并对热线来电情况、问题解决情况、服务质量、工作流程进行记录，实行全天轮班制度和督办回访制度，通过热线帮助群众的服务事项办结率达到百分之百。
  R# t! R1 R8 g$ e& `8 }# |0 C社区工作人员刘朝琼介绍说：“我们社区自从热线开通以来，平均每天都会接到两三个电话，最多的时候会有十多个电话，大多数是来咨询惠民政策，不仅仅是我们辖区范围内，其他乡镇办事处其他流动人口，他们遇到政策不太清楚的都会打电话来咨询，开通热线以来我们社区的工作量也增加了，但是我们心里觉得能为老百姓办实事让他们满意，我们心里还是很高兴的。”
7 A- v6 F! Z/ C; O目前，崔嬢嬢热线整合了崇义社区辖区范围内20多家个体资源，服务事项包括政策咨询、政务服务、家政服务、家电维修社区环境治理等八项内容，并协同社区小组深入细致开展服务工作，切实帮助解决群众困难。
社区居民小组长高阳波告诉记者：“从我们社区开通了这个崔娘娘的热线对我们小组上的工作非常有帮助，我们那条街上的洪大爹家子女不在身边，为了开一个证明他们无意中就打了崔嬢嬢热线，事情得到了及时解决，在社区开到了证明。还有好些，居民在我们宣传之后都踊跃地拨打服务热线，下一步我们将把这个热线推广到每一家每一户，为社区居民做好服务工作。”
5 g/ Z) Q! Z5 F$ @$ B% J2 D下一步，社区将以便民服务热线为支撑，全方位开展了服务工作，切实把崇义社区打造成和谐文明、团结向上、共谋发展的示范家园。
崔刚敏表示：“今后，我们社区工作人员要继续坚持“不忘初心、放得始终、服务百姓”的理念，不仅要把维护群众利益的事放在心上，更要付诸行动，为民排忧解难，让社区和百姓亲如一家。
编后语：一条小小的电话线，切实解决了群众的实际困难，拉近了干群之间的距离。崔嬢嬢热线的开通，是崇义社区创新工作方式、贴近基层服务群众的一个真实写照。几年来，崇义社区开辟的这条便民服务热线为上万群众排忧解难，更为辖区机关单位、商户和当地居民架起了“连心桥”，为社区营造了共驻共建、凝心聚力谋发展的良好氛围。
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