崔仕宏，男，1946年9月生于北京。1964年10月从电车技校毕业，被分配到北京电车公司当售票员，今年9月退休。售票42年来，没受到过一次投诉，没请过一天病事假，没有迟到过一天。 / y+ U3 y4 g$ K* K3 l; _' J: ^9 G5 L( J) w Z7 m
今年8月25日下午2点，113路公共汽车驶回大北窑立交桥下的总站，车门打开，车队领导上前为做了42年公交车售票员的崔仕宏戴上“光荣退休”的大红花，崔仕宏禁不住热泪盈眶…… 7 D4 {4 o8 E; o9 T: |* I5 Z% \; e3 }5 I) m, y0 x
四十二年从未迟到/ K, b% k C2 @7 R9 Z
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1964年，刚满18岁的崔仕宏来到105路电车车队当售票员。 & @, |, G# i- B0 j5 _; x6 o 5 U: Q. o# |7 b( W他值早班走头班车，凌晨3点多就得起床，家里没闹钟，他就看月亮或根据蜡烛燃烧长短来判断时间。后来调到113路售票，仍然是值早班。+ h; A9 U: b! m) V6 V& B1 R) e
3 _: Z; M) M7 n4 L8 D 售票员工作辛苦、单调，天气恶劣时更加受罪，但崔仕宏一直兢兢业业，服务质量丝毫不打折扣。上世纪60年代，冬天最低气温达零下20摄氏度，车上的铁扶手都被冻透了，他经常连扶手都抓不牢，但每到一个站，他都会下车，在寒风中热情地招呼乘客。" I1 @9 E {" f& r
/ j$ g# a1 b" E: e4 e0 P 42年，1万多个工作日，无论酷暑严寒，他从未迟到；工作中乘车行程近100万公里，等于绕地球25圈，他从未请过一天假；售出的纸票达330多万张，从未受到过投诉。 ( D9 P% M$ m* W$ Z9 V; h& F9 ~$ }. y3 c7 C
做到“十点”方便乘客2 o$ _* k9 t3 j! o- U
) X) o2 H( s! V7 ]; L 崔仕宏在10米车厢、3尺票台上热诚为乘客服务，无论多苦多累，他总是那么和气、耐心、周到。" G# k: ^6 V8 h" z& C Z
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同事们问他42年无投诉的秘诀，他总结出在工作中努力做到的“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。“这些都是我应该做到的，不值得夸耀。”崔仕宏说。' v" a7 Y8 {" B( M2 M! a
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他一直在日常的工作中践行这“十点”。一次，113路车上有位乘客钱包被盗，要求把车开到派出所，有些乘客埋怨耽误时间。崔师傅提高嗓门对全车人说：“我希望偷钱的人把钱包交出来。如果不想当面交，就请偷偷扔在地上。”几分钟后，崔仕宏发现车厢地上多了个钱包。问题得到了恰当地处理。 L" ?# |4 |+ C" w) T, _# E
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另外，他还准备了方便钩、针线包、地图等用品，以备乘客不时之需。* j) _- C% `9 }: r: j
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乘客把他当朋友 + T" T; q7 p' |1 N, w. Q: B# [" C8 b% f+ y5 J) B# y* r
在售票中，崔仕宏认识了很多熟悉的陌生人。说熟悉是因为他们天天坐他的车，彼此已经很熟悉；说陌生是因为崔仕宏不知道他们的尊姓大名。常年走一条线路，许多坐他的车的孩子长成了大人，113路的陈队长上高中时就天天坐崔仕宏的车。 ! A: [8 p) N e" a* d1 q 7 N# }) A" n# M 许多坐他的车的老乘客都把他当朋友。家住工人体育馆附近的一对老夫妇，每天早晨5点多坐他的车去北海公园晨练；崔仕宏多年如一日照顾他们，上、下车时总要扶一把。他最后一次当班时，两位老人知道后，拉着崔仕宏的手激动地说：“你卖了一辈子的票，真不容易！今天的晨练不去了，我们陪你坐一圈。”崔仕宏感到特别温暖。 $ N- W- a* ?5 O2 E* f( B) w 劳动者感言5 \- j4 A! ^ M& Y! P/ P( M
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我把乘客当亲人，并尽可能为他们提供方便；我人生的最大收获，就是做了42年公交售票员！
发表于 2010-9-8 13:46:15
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