崔圣阳：守护41趟往返的“铁路蓝”

崔涛

2026年清明小长假，北京站日均发送旅客6.6万人次，客流持续高位运行。在人潮涌动的候车大厅里，一个身着铁路蓝的年轻身影格外忙碌——她是京铁爱心服务组客运员崔圣阳。

4月3日，唐山旅客田先生再次出现在北京站候车大厅，而一个熟悉的身影早已等候在那里。这已是他与女儿乘坐C132/C135次列车往返京唐的第41趟；田先生年初刚做完脑腹分流手术，平均每周需赴北京协和医院复查一次。三个多月来，崔圣阳默默守护了他每一趟行程。

“每次来北京站，小崔都提前在这儿等我，帮我推行李、找站台，比自家孩子还贴心。”坐在崔圣阳推送的轮椅上，田先生语气里满是感激。他每次出行都要携带五十多斤的行李车，术后身体虚弱、行动不便。从第一次踏上北京站的那一刻起，崔圣阳便成了他出行路上最坚实的依靠。

这段缘分，始于2026年1月2日。那天，田先生术后首次来京复查，拖着沉重的行李车在候车大厅里步履蹒跚，眼神中透出无助。正在巡查的崔圣阳见状，立刻快步上前，轻声询问情况。得知他的困境后，她二话不说推来轮椅，小心翼翼地搀扶他坐下，又主动帮忙整理行李、核对车票、引导进站。“当时我刚做完手术，浑身没力气，多亏小崔全程跑前跑后，不然我真不知道该怎么办。”田先生回忆道。

从第一次接送开始，崔圣阳就记住了这位“老熟人”。多次接送过程中，她不仅提供轮椅服务，还主动指引北京站第一落客位置，详细告知网约车路线所用时间，为田先生节省了大量时间和精力。她的师傅杜京林，也曾在多次服务中给田先生留下深刻印象。师徒二人接力守护，让这位往返京唐就医的旅客始终感受到家一般的温暖。

在崔圣阳看来，服务重点旅客，细节里藏着温度。与田先生交流时，她会主动半蹲，确保视线与他平齐，语速放缓、语气温和；搀扶他上下轮椅时，轻轻托住他的手臂，提前告知“我现在扶您起身，不用急，慢慢来”；每次送他上车，都会反复叮嘱列车员：“这位先生刚做完手术，身体虚弱，下车时麻烦多提醒、多照顾。”三个多月，四十余趟往返，崔圣阳用一次次细致入微的服务，让田先生从陌生到信任，从感激到依赖。“来到北京站京铁爱心屋，回到家一样的温馨，工作人员更是像子女一样贴心。”田先生这句朴素的评价，成了崔圣阳最珍视的“奖状”。“没有华丽的语言，却字字真诚，让我觉得所有的辛苦都值得。”

“小崔这孩子，不怕苦不怕累，总是冲在最前面。”杜京林提起徒弟，满是赞许，“面对重点旅客，她从来没有半点敷衍，总是主动换位思考，把旅客的难处当成自己的难处。这份责任心和爱心，很难得。”

清明小长假期间，京铁爱心服务室实行全天候值守，无固定休息时段。从清晨首趟列车抵达，到深夜最后一批旅客离站，崔圣阳的身影始终穿梭在候车室与站台之间。客流高峰时段，她单日需接送重点旅客几十趟，忙起来连喝水的间隙都没有。她笑着说，爱心服务室同事们的鞋子，大多是鞋底和鞋跟先被磨坏。她的成长，藏在一双双磨烂的工鞋里，藏在日均三万多步的奔波中，藏在节假日坚守一线的身影里。每逢清明等节假日客流高峰，她从不叫苦抱怨，“抢着干活”早已成为习惯。

“爱心服务更需要耐心和坚持。旅客难免会有各类诉求，不要怕麻烦，要耐心倾听，在职责范围内尽全力帮忙，始终站在旅客角度，尽心用心做好服务。”这是崔圣阳的工作心得，更是她8年如一日的行动准则。作为一名共青团员，多一份付出、多一份担当，既是责任，亦是使命。

2026年清明小长假，北京站持续落实客运服务品质提升成果，深化“文明服务，从我做起”活动，而崔圣阳和她的同事们，正是这些便民措施最温暖的践行者。