食品安全最受关注 7 L2 _9 Y+ z( A$ `5 l2 t% d: Y3 b, e: M2 Y2 }: N( }5 h* V) e& t8 G
从调查看出，在健康消费领域，老百姓对“食品质量与安全”的维权呼声最大，占21.24%。王前虎对此表示，每一次曝光的食品安全事件，都让百姓脆弱的神经不堪重负，其备受关注理所当然。此外，包括假药、医疗服务、医疗事故在内的维权呼声也位居前列。在医患双方信息不对称的背景下，易引发患者、医院间的矛盾，所以此类维权诉求所占比例较大。据中消协统计，与去年同期相比，普通食品投诉率有所下降，保健食品却在上升。这与保健品行业夸大宣传、假冒伪劣愈演愈烈等现象不无关系。 c, ^1 j! d, B1 z. n; V , j' Y" ^. |/ q- P 而在生活领域，20.35%的调查参与者认为环境维权最为迫切，譬如小区绿化、饮用水污染等。王前虎解释道，国人对环境维权的重视，说明经济条件改善后，大家不再满足于“吃饱”，而开始关注如何吃得更好、住得更好。而垃圾短信、利用个人信息诈骗等通讯安全问题也打扰到不少人的日常生活，这种软环境的改善已越发为广大消费者企盼。维权成本成最大阻碍; Y" ^% V' r4 C% K' @9 }
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调查显示，43.58%的被调查者表示在健康消费领域“经常遇到”权益受侵害的事情，51.19%的人在生活权益领域常被侵权。不过，真正站出来维护自己权益的人却不到一半：74.6%的人面对健康消费权益受损不会维权；58.6%的人面对健康权益受损时保持沉默。2 i8 M: U5 v9 i; H7 G
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那么，阻碍国人健康维权的原因在哪？调查显示，成本太高成最大拦路虎。王前虎对此也深有感触，取证、沟通、走法律程序等都耗费大量财力、物力、人力。而医疗维权和网络购物、电视购物维权又是难点中的难点。前者因患者在医学专业上存在先天弱势，取证及专业鉴定难度大，后者则因往往不在同一城市，且一旦发生纠纷，商家拒不认账，都会影响维权的积极性。 , T$ P; N; B; e0 W a: W3 v; J * |7 V$ m4 }& g3 @5 V3 v9 z 维权意识仍需提高# x( N* C, T' g0 ]* @( r
' |5 I2 F& M0 U 遭遇侵权，直接找商家或厂家协商是大家最常用的维权方式，占65.36%。其次分别为“去消协投诉”（23.8%）、“找媒体曝光”（9.97%）、“告到法院”（0.87%）。王前虎说，这是最快捷、成本最低的方法。“一般来讲，竞争越充分的行业，权益越容易得到保证。相反，老百姓在哪个行业被侵权的次数多，一定程度上也折射出这个行业本身尚需完善。”! b; `& U/ z! A& M; ?1 u
% N. B% z3 W/ v# J, W# t; n9 R, ] “总体来看，大家的维权意识有所提高，但也有不少需要学习和改进的地方。”王前虎表示，大家对生活健康权益的关注，能看出维权意识有所提高，这意味着对维权关注范围的扩展。但不可忽视的是，仍有近三成消费者不知如何维权。 ! C; `1 i+ B) W( `$ H* P; n' K& Y7 `- p; {& |1 d
一个聪明的消费者不是看在维权路上走得多远，而是可以运用智慧避免自己的权益受到侵害。王前虎给出三条建议：一是不轻信广告，二是警惕网络购物和电视购物，三是向经济发达国家的消费者取点经。 C% O9 u- g/ X0 _
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发表于 2010-5-25 18:26:33
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