消防调度崔乐考

崔洪辉河南

消防调度崔乐考: “接处警讲究的是争分夺秒”
( c2 p! s( @: O1 ?  i7 |http://www.sina.com.cn  2012年02月22日07:48  法制日报 微博
& q+ P9 F7 D, A/ a5 }* i　　本报记者余东明本报通讯员丁林海
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　　“您好，这里是119指挥中心，请问有什么可以帮您?”2月20日晚，记者刚刚走进山东省济南市119消防调度指挥中心大厅就听到了一个冷静而平和的声音。
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2 w0 R4 [8 Y7 c1 x% t$ y3 V- q" J* Q; a　　“请说明火灾的位置、有无被困人员、面积多大、燃烧的物质、有无危险物品。”在确定报警信息的同时，他将信息输入电子出警单，拨通了出警电话，“八中队，请确认出警单后立刻出警。”从接到报警到通知中队出警，整个过程用时不到45秒钟。
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　　接听报警电话并发出出警指示的是济南市119消防调度指挥中心的调度助理崔乐考。崔乐考是一个消防老兵，已经参加消防工作29年。29年里，有27个除夕夜，崔乐考是在值班室里度过的。

( l% f  g* N5 O& j; |: U1 V& J　　环顾119指挥大厅，记者注意到，在中心墙上，16块液晶显示屏显示着全市的执勤力量分布图，大厅内铃声此起彼伏，9名接警调度员正忙碌地处理着报警电话。

　　“小火情多，是正月的接警特点，燃放烟花爆竹是造成火情的一个主要原因。”崔乐考如是说。

! D) P4 f' |" U/ b* F　　半小时后，处理完火情的八中队向崔乐考反馈出警情况:经七路的一住户阳台上的杂物被点燃，消防官兵及时到场，火情很快被控制住，未造成蔓延和人员伤亡。

2 T5 Y/ ~" v8 b1 h+ a　　“接警处理对于时间要求最苛刻，讲究的是争分夺秒，哪怕晚到一小会儿，差别可就大不一样了。”崔乐考说，迅速了解情况，尽可能争取时间是接处警的首要职责，但因为着急等原因，报警人经常很难将情况表述清楚。“这时自己首先要绝对冷静，帮助报警人稳定心情，确定火灾地点、失火原因，有时候还要掌握一定的心理常识。”崔乐考说，“让报警人知道‘消防车已经开往失火地点了’比劝对方十个‘不要急’还要管用。”

　　本报济南2月21日电

崔宏淼

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