崔永元两会上道歉艺术的实质是勇于担责

崔宪兵

　近日，政协委员崔永元为误用“美国手机费9.9美元包年”数据道歉，他仔细研究了美国话费资料，称美国话费仍便宜，中国话费太贵。（3月8日《京华时报》）
　　近些年的两会，崔永元成了一位很受欢迎的政协委员，从这个道歉上看，他的受欢迎并不是毫无理由的。崔永元在两会上经常“仗义执言”，但也会“言多必失”，民众没因为这位委员是在“仗义执言”，就对其所犯的错误网开一面。面对公众的质疑，他既没有自说自话地解释，也没有强词夺理地推脱，而是诚心致歉，并再度将民众的注意力引到议题上去。
　　犯错不怕，只要初衷是好的，并诚心道歉，自然会得到民众的理解－－这个道理并不仅仅适用于明星委员崔永元。前些天，国家发改委主任张平回应一些地方为了完成“十一五”目标采取拉闸限电等措施时，向社会检讨。国务院副总理王岐山参加山东代表团审议，提到食品安全问题时连称惭愧。如果说美国手机费是多少钱算是件小事儿的话，那拉闸限电和食品安全该算得上是民生大事，而这些道歉也得到了广大民众的认可。
　　从高级官员到委员，道歉都收获了良好的效果，这届两会几乎成了“道歉艺术”的示范教材。事实上，官员的道歉并不是从今年两会开始的。在2007年的两会上，时任国务院副总理的吴仪曾对看病难、看病贵的问题向社会致歉，时任环保总局局长也曾为“节能环保任务没完成”鞠躬检讨，高官致歉正在成为两会的一个新传统。
$ |+ y! S8 D# \4 A( K5 N　　道歉并不仅仅是艺术，更是一种承担责任的方式，两会上高官的道歉，无疑为基层官员做出了极好的表率。莎士比亚曾在剧作《李尔王》中说过：“为失败找借口，最后只会使伤口越撕越深。”在责任政府中，道歉几乎成为了一门必修课。道歉并不仅仅代表对民意的尊重，更是一种对自身责任的深刻理解。
- r! r5 x( ]$ b7 ?2 [　　但值得注意的是，道歉是承担责任的表现，却并不能完全代替责任。在人与人的交往中，道歉是一种极有效的情感沟通方式。对于官员而言，与民众的情感沟通是必不可少的，但同时也不能因为有了情感的沟通，就可以逃避现实的责任。在过错面前，道歉不是万能的，没有道歉却是万万不能的。
" {' Y) @) ?& b/ @% U　　过去很长一段时间以来，基层的官员中存在着“批示性道歉”和借用道歉蒙混过关、逃避责任的现象，而如今随着政府责任化的转型和对问责制度的加强，象征性的道歉变少了，实质性的道歉开始多了起来。百姓也开始更加看重官员在道歉中“担责”的含金量，这不仅仅是官员们道歉艺术的进步，也是民主政治不断成长的表现。

崔宪兵

辽一网 2011-3-9 06:54
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